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【案例】老人突发性耳聋选配助听器

时间：2017-06-16 14:35:14 阅读次数：

一、基本资料：

　　姓名：陈老师性别：男年龄：72岁职业：某高校博士生导师

　　二、病史及听损史咨询：

　　四年前左耳突发性耳聋，经过一段时间治疗，听力变化不大，耳鸣比较严重，这两年因受左耳影响，右耳听力也有所下降，因现在还带5个博士生学生，而且经常参加一些学术会议，听力不好对工作影响很大。

　　三、听力检测结果：

　　听力图数据如下：

　　频率 125 250 500 1K 2K 3K 4K 6K 8K

　　左耳 35db 60db 85db 80db 70db 70db 75db 85db 85db

　　右耳 40db 35db 45db 45db 50db 65db 75db 75db 85db

　　语言测听：左右耳舒适阈为65db及55db，不适阈分别为80db及85db，言语分辨率分别为50%和70%。双耳语言分辨率为：80%

　四、听力检测结果分析：

　　从测听数据来看，顾客听阈较窄，有重振现象，声音小听不见，声音太大感觉吵。

　　五、验配师定制解决方案：

　　顾客对声音要求比较高，为他推荐了峰力雅典娜双耳，耳道式机器。此线路为峰力2012年新技术，不但降噪功能好，而且在噪声环境中聆听效果也很棒，尤其双耳同步功能能解决老人接听电话的困难，顾客试听以后对这个线路还比较满意，但是还未决定是否选配，顾客的儿子在国外从事高科技工作，回家电话联系儿子，让儿子从国外对峰力这个品牌和我们推荐的线路进行了进一步的了解，后面确定决定在深蓝听觉验配中心选配。

　　六、回访以及康复指导：

　　在初的配戴过程中，顾客感觉两边一起戴有回声现象，来调试一次后，回去适应了一个月，第二次来调试时，感觉回声现象已经不太明显，听新闻没问题，就是听个别综艺类栏目时，听不清，因为综艺栏目主持人声音频率比较低，我们针对这种情况，再次给他进行调试，而且从电脑搜出这两个栏目，让顾客再次体会调试之后的变化，顾客听后感觉还比较满意。回去戴了一个月后给我们来电话，说现在听电视没有问题，而且儿子从国外打来长途电话，接电话也很清楚，近他的博士生学生马上要论文答辩，他忙完这段时间，可能要去儿子那里呆半年时间，让我们给他找找峰力在国外的售后点。并且高兴的说，原来我戴了助听器别人问我在那里配戴？效果怎么样？我不敢说，因为自己还没有体会到助听器给我带来的好处，也不敢推荐别人来这里配机，万一别人戴着效果不好怎么办？现在我对你们的验配中心，对你们的专业，对你们的产品都有信心，下次我可以很自信的告诉他们是在惠听听力验配中心验配的，我配戴的助听器真的很棒！

　　七、助听器验配师验配总结：

　　助听器的验配工作是一项服务性的工作，诚心！耐心！细心！以及对我们产品对我们自己的信心都是不可或缺的！专业知识!热情服务!是我们工作的根本!

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